Unser neu aufzubauendes Customer Experience Center nimmt alle Anfragen unserer Kunden telefonisch oder schriftlich per Brief, E-Mail oder via Facebook entgegen, dokumentiert diese in unserer Systemlandschaft und bearbeitet sie selbst oder stellt sicher, dass sie optimal erledigt werden.

Für unseren Standort in Lienz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Leiter Customer Experience (w/m), der direkt an die Geschäftsführung berichtet.

Zu Ihrem vielfältigen Aufgabengebiet gehört unter anderem:

• Eigenverantwortliche Führung des Customer Experience Centers und der Mitarbeiter
• Ausbau des Serviceportfolios für ein Multi-Customer/Multi Segment Service Center inklusive der dafür notwendigen Prozesse
• Reporting und Bewertung von Service Center-Kennzahlen sowie Analyse der Kennzahlen und Abläufe, um Verbesserungs- und Wachstumspotenziale zu erkennen
• Aktive Mitarbeit bei der Auftragsabwicklung, Exporterfahrung
• Klärung von Auftragsinhalten bzw. Machbarkeit mit internen Abteilungen wie Produktmanagement und Planung/Projektierung
• Betreuung der Großkunden
• Nachverfolgung von Kundenreklamationen in Verbindung mit hoher Kundenorientierung
• Operative Tagesarbeit im Team anfangs 50 %, wobei die Führungsaufgabe wachsen wird

Erforderliche Voraussetzungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Supply Chain Management, Wirtschaftsingenieur, o.ä.)
• Führungserfahrung
• Erfahrung in den Bereichen Prozessgestaltung, Großkundenbetreuung sowie gemeinsame Optimierung von Supply Chains mit dem Kunden
• Erfahrung mit Visibility Konzepten / Tools, Key Performance Indicators (KPI)
• Strukturiertes Vorgehen sowie Prozessaffinität, SAP Kenntnisse zwingend erforderlich
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Zahlenorientierung
• Verhandlungssicheres Englisch
• Stärken in Kommunikation und Präsentation
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen